职业发展

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city'super超·生活

香港零售业兴旺，求才若渴，除了需要大量前线销售人员外，后勤支持人员亦有需求。销售工作虽然不轻松，但甚有挑战性，能在工作上获取满足感。服务时，态度诚恳，有礼热情，自能感动客人，令他们再次光顾。Wai和Thor身为分店管理阶层，不约而同认为「成功在乎由心出发」。

顾客服务精神：「客人开心，我就满足。」

从最初加入city'super超·生活兼职工作，到后来成为全职员工，Thor便在顾客服务部工作，至今已服务公司超过9年。作为顾客服务员，需要面对不同客人，处理大大小小的需求，甚至投诉，一般人或许会厌烦，不过Thor却从中找到成功感。「一位外国客人在游艇上打电话来，要求我们在翌日给他准备好所需货品。第二天，该游艇抵港后，货物顺利交到他手上。能够满足到客人的需求，我觉得很满足。」他认为，顾客服务要做得好，除了跟客人保持良好的沟通外，更重要的是「将心比己」，将自己代入客人的立场，了解他们的想法，便可轻易迎合他们的需要。

以客为先提供优质服务

Wai认为有兴趣加入的人，宜抱积极进取的态度，投入工作，千万不要「为做而做」；「刚入行时难免会犯错，自己还是新人时，被客人问到有关产品的问题时，因为不懂回答而被客人指责，那次的经历现在还记忆犹新。」虽然那是不愉快的经历，但是却令他知道工作时也要保持学习。只要肯学肯做，一定得到认同与赞赏的。公司有不同类型的空缺选择，即使对自己的沟通技能欠信心，也可以尝试加入为后勤部门的成员。

city'super LOG-ON乐方案

年轻人最爱潮流玩意，大可把兴趣化为事业。city'super LOG-ON乐方案招募各类潮流玩家加入前线团队，成为产品专家，把新潮文化带给客人，入职条件之一是喜爱新潮，对潮玩有浓厚兴趣。

潮玩产品体验为主

city'super LOG-ON乐方案店铺经理徐芸生说，city'super LOG-ON乐方案着重与顾客分享体验，而非硬销产品，因此店员须对产品充满热诚。「如要把潮流玩意文化带给客人，本身定要对产品有浓厚兴趣，把自身试玩经验与客人分享，并即场为客人示范。」他续指出，city'super LOG-ON乐方案员工本身是产品的粉丝，既有摄影及电子玩意发烧友，亦有美容化妆品达人。「即使没有经验也不紧要，公司提供产品知识训练，只要愿意去玩去试，不难掌握产品知识。」

至于事业发展，新人从店务员做起，可晋升至高级店务员、副主管、主管、高级主管等管理层职位。city'super LOG-ON乐方案区域经理苏柏年强调，city'super LOG-ON乐方案着重内部晋升，店铺经理和主管多由现职员工提拔升任，而员工可获调往不同产品部门工作，以掌握不同知识经验，对日后晋升管理职位大有帮助。

主管工作18年

高级主管杨焕娣(Sandy) 1996年加入city'super超·生活，至今工作18年，最初在时装部任职店务员，后转至文具部，事业不断晋升，现于香港时代广场担任高级主管，带领数十名下属工作。「公司产品多元化，必须紧贴潮流，每天都要不断学习，主动了解新事物，如产品知识、销售技巧，以至管理技巧等。」