其他地区

职业发展

city'super超·生活

香港零售业兴旺,求才若渴,除了需要大量前线销售人员外,后勤支持人员亦有需求。销售工作虽然不轻松,但甚有挑战性,能在工作上获取满足感。服务时,态度诚恳,有礼热情,自能感动客人,令他们再次光顾。Wai和Thor身为分店管理阶层,不约而同认为「成功在乎由心出发」。

顾客服务精神:「客人开心,我就满足。」

从最初加入city'super超·生活兼职工作,到后来成为全职员工,Thor便在顾客服务部工作,至今已服务公司超过9年。作为顾客服务员,需要面对不同客人,处理大大小小的需求,甚至投诉,一般人或许会厌烦,不过Thor却从中找到成功感。「一位外国客人在游艇上打电话来,要求我们在翌日给他准备好所需货品。第二天,该游艇抵港后,货物顺利交到他手上。能够满足到客人的需求,我觉得很满足。」他认为,顾客服务要做得好,除了跟客人保持良好的沟通外,更重要的是「将心比己」,将自己代入客人的立场,了解他们的想法,便可轻易迎合他们的需要。

以客为先 提供优质服务

Wai认为有兴趣加入的人,宜抱积极进取的态度,投入工作,千万不要「为做而做」;「刚入行时难免会犯错,自己还是新人时,被客人问到有关产品的问题时,因为不懂回答而被客人指责,那次的经历现在还记忆犹新。」虽然那是不愉快的经历,但是却令他知道工作时也要保持学习。只要肯学肯做,一定得到认同与赞赏的。公司有不同类型的空缺选择,即使对自己的沟通技能欠信心,也可以尝试加入为后勤部门的成员。

 

 
 

city'super LOG-ON乐方案

年轻人最爱潮流玩意,大可把兴趣化为事业。city'super LOG-ON乐方案招募各类潮流玩家加入前线团队,成为产品专家,把新潮文化带给客人,入职条件之一是喜爱新潮,对潮玩有浓厚兴趣。

潮玩产品 体验为主

city'super LOG-ON乐方案店铺经理徐芸生说,city'super LOG-ON乐方案着重与顾客分享体验,而非硬销产品,因此店员须对产品充满热诚。「如要把潮流玩意文化带给客人,本身定要对产品有浓厚兴趣,把自身试玩经验与客人分享,并即场为客人示范。」他续指出,city'super LOG-ON乐方案员工本身是产品的粉丝,既有摄影及电子玩意发烧友,亦有美容化妆品达人。「即使没有经验也不紧要,公司提供产品知识训练,只要愿意去玩去试,不难掌握产品知识。」

至于事业发展,新人从店务员做起,可晋升至高级店务员、副主管、主管、高级主管等管理层职位。city'super LOG-ON乐方案区域经理苏柏年强调,city'super LOG-ON乐方案着重内部晋升,店铺经理和主管多由现职员工提拔升任,而员工可获调往不同产品部门工作,以掌握不同知识经验,对日后晋升管理职位大有帮助。

主管工作18年 

高级主管杨焕娣(Sandy) 1996年加入city'super超·生活,至今工作18年,最初在时装部任职店务员,后转至文具部,事业不断晋升,现于香港时代广场担任高级主管,带领数十名下属工作。「公司产品多元化,必须紧贴潮流,每天都要不断学习,主动了解新事物,如产品知识、销售技巧,以至管理技巧等。」